@Inproceedings\{PedroOliveira_6_2009,
author = {Pedro Oliveira and Miguel Mira da Silva},
title = {The Value of ITIL},
booktitle = {4ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI 2009)},
year = {2009},
month = {June},
}