@Inproceedings\{SoraiaFigueiredo_6_2009,
author = {Soraia Figueiredo and Miguel Mira da Silva},
title = {Gestão da Mudança na Implementação ITIL},
booktitle = {4ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI 2009)},
year = {2009},
month = {June},
}