@Inproceedings\{RubenPereira_6_2010,
author = {Ruben Pereira and Miguel Mira da Silva},
title = {Modelo de Maturidade Para Implementar ITIL v3},
booktitle = {5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação (CISTI 2010)},
year = {2010},
month = {June},
}