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Instituto Superior Técnico –

Abstract:

Este documento apresenta genericamente o processo de gestão de incidentes de Tecnologias de Informação (TI) da framework ITIL e a sua aplicabilidade à indústria farmacêutica, concretamente à farmacovigilância (vigilância de fármacos). Aplicado às TI, a missão deste processo é restaurar o mais brevemente possível a operacionalidade dos serviços, causando o menor impacto possível na organização. Aplicado à farmacovigilância, a missão é processar as notificações de reacções adversas a medicamentos, e encaminhar a informação para equipas de especialistas das entidades competentes na área da reacção, para que estes executem os procedimentos mais apropriados para a resolução do incidente (e.g. recolha de medicamentos).

 

Date: 2007-Jul-09     Time: 09:00:00     Room: Sala 0.23 – Taguspark

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